ATENCIÓN AL CLIENTE

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es finagarcia.com?

Es la tienda online de Joyerías Fina García, una compañía con 20 tiendas y más de 30 años de experiencia en el sector de la joyería y relojería. Estamos presentes en las 4 principales ciudades de Cataluña (Barcelona, Gerona, Tarragona, Lérida) y en Madrid.

¿Por qué comprar en finagarcia.com?

Por el diseño y la calidad de nuestras joyas y relojes. Además, cada una de las compras realizadas irá acompañada de una tarjeta de felicitación, una magnífica bolsa y, opcionalmente, podrá mejorar su obsequio añadiendo un peluche y/o bombones.

¿Cuál es la calidad de los productos?

Nuestras joys están realizadas en oro 18 kilates, 9 kilates, plata de ley 925, y los Diamantes incluyen Certificado de Garantía.

¿Cómo puedo contactar con finagarcia.com?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@finagarcia.com.

¿Necesito registrarme para poder comprar?

No es necesario registrarse para poder comprar en fingarcia.com, pero si se registra, podrá realizar compras de forma más rápida y cómoda en el futuro. Además, podrá recibir a su email ofertas y adelantos de nuevas colecciones.

¿Cómo debo realizar una compra?

Para comprar en www.finagarcia.com solo tienes que seguir los siguientes pasos: 

• Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito.
• Una vez hayas finalizado la selección y estés preparado para finalizar la compra, ve al carrito (arriba a la derecha) o ver carrito en la página de producto para ver el total de tu pedido. Los gastos de envío a Península y Baleares corren a cuenta de Fina Garcia. 
• A continuación, rellena el formulario para la creación de una cuenta cliente e introduce tu dirección para el envío (calle, numero, código postal, localidad y un número de teléfono para la empresa de mensajería). En notas del pedido puedes incluir cualquier información (mensaje para el destinatario, preferencia de horario, etc). Esta será la dirección en la que recibirás tu pedido y podrás guardarla para próximas compras que realices. Posteriormente, podrás acceder cuando lo desees para su modificación o cancelación, así como para seguir el estado de tu pedido. 
• Finalmente, selecciona el método de pago que prefieras: tarjeta de crédito/débito, Paypal o Aplázame.

¿Dónde puedo introducir mi cupón descuento ?

Puede introducir el código de cupón siguiendo estos pasos:

• Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito.
• A la derecha de la pantalla, verá su carrito. Haz clic en el carrito.
• Debajo de finalizar compra, verá donde puede ingresar su código de cupón.
• Escriba el código de cupón que ha recibido y haga clic en “Aplicar cupón”.
• El descuento se aplicará al instante en el precio. Haga clic en “Finalizar compra”para terminar con la compra.

¿Cuánto es el tiempo de envío de los pedidos ?

El plazo estimado para la mayoría de producto es de 48-72horas. El periodo será superior (entre 2 y 5 semanas) para aquellos productos que tengan que fabricarse.

¿Cuál es el plazo de devolución ?

Para pedidos online, el plazo de devolución es de 30 días naturales desde la llegada del producto a su domicilio. Los gastos de envío para cambios y devoluciones son gratuitos en Península y Baleares. Encontrará más información en las Condiciones Generales.

En nuestras tiendas físicas no se realizan reembolsos pero se puede obtener una tarjeta regalo sin fecha de caducidad o realizar un cambio por cualquier otro producto. La tarjeta regalo podrá usarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas. 

¿Cómo se pueden efectuar los cambios?

Para realizar cambios de pedidos online se debe previamente enviar un email a atencionalcliente@finagarcia.com indicando número de pedido, motivo del cambio o el producto por el cual se quiere cambiar. Para realizar el cambio existen 2 vías:

• Enviamos a MRW a recoger el paquete a su domicilio
• En cualquiera de nuestras tiendas del grupo Fina Garcia (siempre y cuando se comunique al email de atencionalcliente@finagarcia.com la tienda a la que se irá y cuándo para poder coordinarlo).

https://www.finagarcia.com/nuestras-tiendas-finagarcia/

¿Se puede comprar Online y efectuar un cambio en tienda ?

Sí, habrá que contactar con el departamento de atención al cliente (atencionalcliente@finagarcia.com) para explicar el caso y proceder con el cambio.

¿Cuándo puedo pedir devolución de dinero por una compra ?

Para las devoluciones de pedidos online se ofrece el servicio de reembolso siempre y cuando:

• Se tramite la devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción del producto. Los productos antes de ser enviados son revisados y en ningún caso se envían joyas en mal estado.
• El producto esté en el mismo estado en el que se entregó.

Para las devoluciones de compras en tienda se aplicarán las condiciones descritas en el ticket de compra. No se realizan reembolsos pero se puede obtener una tarjeta regalo sin fecha de caducidad o realizar un cambio por cualquier otro producto. La tarjeta regalo podrá usarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas

¿Hay financiación para todas las compras y productos ?

Sí, a través de Aplázame, tanto en tienda física como a través de la web.

No hay una cantidad mínima de financiación. Respuesta de aprobación de la solicitud inmediata.

¿Cómo funciona nuestra tarjeta de fidelización ?

Fina García tiene la tarjeta de fidelización conocida como “Fina García Oro”. Que se puede obtener en todas nuestras tiendas físicas.

La tarjeta consiste en obtener el beneficio del 5% de cada compra y es acumulable. Se puede descontar en las siguientes compras o seguir acumulando para la compra que más le convenga.

¿Cuándo no hay un producto en tienda, se puede fabricar ? ¿ Cuánto tiempo tarda ?

Una joya que no tenemos en stock en ninguna de nuestras tiendas la tendremos que solicitar a fábrica y generalmente el tiempo de fabricación oscila de 2 a 5 semanas en función del producto

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Si esta defectuoso, habrá que contactar con el departamento de atención al cliente (atencionalcliente@finagarcia.com) para explicar el caso y proceder con el reemplazo de la pieza.

¿Por qué Oro de 9k y 18k ?

En Fina García trabajamos con oro de 18 kilates y 9 kilates.

El kilate es la unidad que se utiliza en el sector del metal para poder medir la pureza del mismo. Esta unidad se establece gracias a un sistema de proporciones compuesto por 24 partes. El oro de 9 quilates significa que de 24 partes de la aleación, 9 son de oro puro, o sea que contiene un 37.5% de “oro puro “. El oro de 18 quilates significa que es de 24 partes de la aleación, 18 son de oro puro, es decir que contiene un 75,01% de “oro puro “. El oro puro de 24 quilates es un metal noble y muy blando para realizar joyas. Si las joyas se realizasen con oro 24 quilates, se deformarían muy fácilmente. Por esta razón el oro puro se mezcla con otros metales para conseguir aleaciones más duras y resistentes.

¿Cuando una joya se aplasta, se puede reparar?

Las joyas que se chafan el joyero normalmente no puede arreglarlas.

Si una Joya contiene piedra/as y en caso que se suelten o se extravíen, ¿se pueden volver a colocar?

Normalmente siempre se pueden poner pero cada caso se analizará aisladamente.

PREGUNTAS ANILLOS:

¿Cómo puedo saber mi talla de anillos ?

Existen diferentes métodos. Podéis encontrarlos aquí:  

¿Se puede hacer más pequeño o más grande un anillo del que no tenemos talla?

Dependiendo del modelo de anillo. Si el anillo es hueco no se podrá modificar la medida. Se podrá pedir al proveedor o si no fuera el caso habrá que cambiar el modelo. Se tendrá que considerar también el tipo de anillo (liso, circonitas, material).

¿Un anillo con grabado se podría hacer más pequeño o más grande?

Generalmente sí.

¿Se puede grabar todos los tipos (modelos) de anillos? ¿Se puede grabar en mayúsculas?

• Alianzas → Todas las alianzas se pueden grabar con letras en mayúsculas y minúsculas, emblemas o símbolos; incluso en diferentes idiomas. En el caso de las alianzas de acero solo se podrán grabar en mayúsculas ya que es un material muy duro.
• Anillos → Depende del brazo del anillo, Si el interior es llano siempre se puede grabar. Si el interior es hueco se puede grabar una fecha. Nuestro grabador se ajusta y realiza el grabado a la proporción del espacio que contiene el anillo.

PREGUNTAS PENDIENTES:

Cuando un pendiente criolla se deforma por el uso ¿Se puede arreglar?

Normalmente las criollas son huecas y muy finas entonces puede pasar que del uso llegue un momento en el que puede deformarse, esto en principio no se puede arreglar pero se debería tratar cada caso aisladamente.

Cuando se rompe la espiga o el pasador del pendiente ¿Se puede arreglar?

Normalmente si se rompe el perno del pendiente se puede mandar al joyero para que le ponga un punto de soldadura.

Si se cae una perla del pendiente ¿Se puede volver a colocar?

Sí se puede colocar. Si tienes la perla se envía al Joyero y la vuelve a colocar. Si no tienes la perla; necesitaríamos la otra pareja del pendiente, para enviar el conjunto al Joyero y así el pueda ver la dimensión de la perla y pueda colocar una de la misma.

PREGUNTAS PULSERAS Y CADENAS:

¿ Cuándo una pulsera o cadena se rompe ?

Generalmente todas las cadenas y pulseras se pueden volver a unir mediante una pequeña soldadura.

¿ Cuando se aplasta un eslabón de una cadena o una pulsera, se puede arreglar ?

No, se puede. Se podrá quitar el eslabón aplastado y volver a soldar el resto.

¿ Se puede acortar una cadena o una pulsera ?

Si, se puede.

¿ Qué tipos de cierres sugerimos para bebés ?

El cierre recomendado para bebés es el de rosca, ya que al dormir con ellos el palito (orejal del pendiente) no se le clava detrás de la oreja, así que los convierte en pendientes ideales para llevar a diario, no es necesario quitárselos todas las noches para dormir. 

 

CUIDADO DE JOYAS:

A continuación te indicamos que debes de hacer para el cuidado de tus Joyas:

Mezcla un poco de jabón con agua semi-caliente y frota el artículo con los dedos. Para el secado utilizado un paño y sécala con pequeños toques, nunca frotes con un paño para evitar rallar la joya.

Presérvalas en espacios separados, como joyeros con cajones, de forma que no se puedan dañar entre sí

Evita:

• Productos de cosmética (cremas, geles, etc)
• Exponerlas al sol
• Guardarlas en cuartos de baño, la humedad podría deteriorar o estropearlas.